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FAQ

よくあるご質問

よくあるご質問と回答をまとめました

チャット画面でカメラが動かない(Firefoxの設定など)

動画確認ページで映像は映るけれども、新しいチャット画面(HTML5版)で、

・チャット時にカメラが映らない
・ロジクールのカメラが起動しない

などへの対処方法となります。


動作確認がお済みでない方は、以下デモ画面よりチェックが可能です。


ブラウザについて

Firefox のダウンロードとインストールの手順

※推奨ブラウザはGoogle Chromeなのですが、チャット時の映像が映らない場合、Firefoxからも一度お試しください。

ブラウザのダウンロードは以下よりお願いします。

Firefox

・Windows
 https://support.mozilla.org/ja/kb/how-download-and-install-firefox-windows

・Mac
 https://support.mozilla.org/ja/kb/how-download-and-install-firefox-mac

Firefoxでのカメラ選択・ブロック解除



チャット入室時、カメラが映る前に「カメラとマイクの使用を許可しますか?」というメニューが開きます。

こちらで「カメラ本体」の名前を選択してください。

外付けのカメラを選択されたい場合は、こちらで変更してください。
※「Logi Capture」など、カメラ映像を調整するようなソフトが入っていて、そちらが選択されている場合は、映せない可能性がございます。


既に「許可しない」などを選択されていて、ブロック状態になっている方は、赤枠内のようにアイコンに斜線が入っています。



赤枠内をクリックすると、メニューが開きます。



「カメラやマイクの使用」の右に「一時的にブロック」の表示があれば、その右の✕マークで解除をお願いします。


こちらで一旦チャット画面を退室し、再度開き直してください。

特定のカメラソフトを選択が邪魔をしている場合

Logicool(ロジクール)製のカメラで、以下のような表示がされる方



FChrome

Logi Capture」または「Logicool Capture」というソフトをご利用の場合は、そちらをアンインストールしてください。



ロジクール製のカメラをご使用の際に、「Logi Capture」を介して映像を映しておられる方は、チャット画面にカメラの映像を表示できないことがあるようです。

Logi Captureをアンインストールしてから、Chromeの設定で「カメラ本体」を選択し、待機してみてください。

アンインストールの手順


Windows10 をお使いの方

デスクトップ左下の「ウィンドウズマーク」をクリック
 ↓
歯車のアイコンの「設定」を選択
 ↓
アプリ」を選択
 ↓
左メニュー「既定のアプリ」を選択
 ↓
このリストを検索」に、” Logicool Capture ”を入力し絞り込む。
 ↓
結果に出た「Logicool Capture」を選択し「アンインストール」をクリック




Macをお使いの方

※下記のアンインストーラーを使用しないと、削除しきれないことがあるようです。

メニューバーの右上隅にある虫眼鏡アイコンをクリックするか、「command」キーとスペースバーを同時に押します。
 ↓
表示されたウィンドウで、” Logi Capture ”を検索。
 ↓
検索結果に表示された、アンインストーラーで、ソフトの削除を行う。



こちらのアンインストールが終わった状態で、再度チャット画面を開いてみてください。
カメラの選択が、Logi Captureではなく、カメラ本体になっていることをご確認ください。


※ 上記で解決しない場合は、以下よりお問い合わせください。
 [ お問い合わせページへ(こちらをクリック) ]
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